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3星|《超级运营术》:互联网社区运营老手经验谈

时间:2019-12-19 14:52

15:想要解决这个问题,首先要给用户一个关注该产品的理由。因此,运营人员要发挥“活动”这只手的作用,不断有策略地引导用户访问、参与或购买。#1409

        2.追求快速实现用户增长,没有掌握好节奏

26:一个合格的在线客服,回复顾客的字数要比对方多,这就是一种很好的体验。#2512

       1.明确产品定位,通过其向用户精准传达

3:如果只关注百度贴吧的用户产品方向,不考虑商业变现问题,百度贴吧的运营实际上是对吧主的运营。吧主作为核心用户,运营和管理着一个个帖吧。#213

                       有领导力

23:由于用户对百度贴吧的品牌认知太强,导致广告位点击率很低,以至对于百度贴吧这样量级的产品来说,都难以覆盖成本。所以,我们才会经常看到百度贴吧的各种变现尝试。#1869

       3.改变了用户的认知,康师傅卖牙膏了。

10:用户运营人员想必都干过拉用户的活儿,这件事很重要,因为产品的生命周期就是用户“来→玩→走”的循环。虽然用户会自然增长,但真正有价值的用户仍需定向引入。#708

社区三步走:

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社区强调的是满足了一类需求,包容性强。例:影评社区,大家都爱看电影,但一部电影有人喷有人赞。

24:比如,如果拇指医生的入驻医生每天可以回答1000个问题,那么就要控制流量入口,尽量让新增问题保持在这个规模,不要有太大的差距。#1952

         1.种子用户

6:在上一个发展阶段中,被神化了的PM好像并没有“改变世界”,甚至连国内的互联网行业都没有改变。最近几年表现突出的微博、美团、滴滴、知乎等产品,无一例外都是靠运营驱动的,或者至少是依赖运营才达到今天的规模。#444

                       1.管理人员确立、分工

17:活动就是让用户“玩儿”的,在玩儿的过程中达成运营的目标。所以,虽然运营对象不一定是游戏,也可以让活动游戏化,这样更吸引人。#1452

             2.判断是否为目标用户

18:所谓的“小而美”【的社区】是很难生存的,大多只是团队招聘和公关时的噱头。#1691

                    2.搜集反馈,比如一些体验

22:如果决定做社区,就必须接受这个现状:即使已经有了一定数量的用户,真正的内容贡献用户还是很少;而且无论运营上怎么发力,绝大部分人仍然不会被转化。#1853

       3.分析目标人群需求

读后感觉作者的运营经验以互联网社区为主。书中有不少相关经验,值得从业者参考。

                       活跃度高

1:因此,我们可以总结出运营的概念:运营是为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕用户、内容、品牌等展开的一系列行为。#117

           怎样激励用户在社区内发表和评论,在自己心里认同这种学问,并且成为这种学问的传播者,争取          搞出“传销”的效果,所以我们要了解用户的出发点和需求点,对于一款影评社区来说,用户的出发点在        于他喜欢看电影,需求点有很多,有的是想装个逼,有的就是喜欢发表一下言论,给别人一点提醒。

8:以上是金字塔式用户运营体系的方法论,其精髓是对用户进行分层,并逐层找到符合用户需求的解决方案。#658

              8.产品上线后导入

14:想知道页面上的头像有多重要吗?你可以看看下面这两个案例。在行走的是专业路线,而互联网用户对专业度的认知更多依赖直观的感受。比如,给力的文字描述或者专业感十足的照片。#1309

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19:豆瓣之所以拥有目前的影响力,一个重要原因是书影音爱好者这一群体。他们更善于用文字表达细腻的情感,有着很强的优质内容生产能力,也有很高的活跃度。#1701

        冷启动→探索期→快速复制

25:举个最简单的例子,让游客对同一个景区进行评价,张三的评价“还行”,与李四的评价“风景宜人”,很可能在他们心里都是“不错”的意思,属于同一水平。但体现在调研的结论中,这将被分至不同的两档。#2203

       4.用户分享少,真正的内容贡献用户少。

11:但150个用户介于上述两种情况之间,所以这两种运营模式都不适用,也没有折中的办法,所以从这个角度来说,这一规模的用户群管理的难度是最大的。(这里的“150”是一个概数,不是一个精确值。)#829

                    1.培训,让app更容易上手

2:运营的价值可以从传递产品价值、打造产品生态和创造玩法这三个方面来描述。#159

         2.激励闭环、解决了用户什么,为什么持续贡献

5:运营群体的生存状况还有一个“悲惨链条”:工资低→工作枯燥乏味→加班多→产出不易界定。#400

    要建立一个社区,第一环节要确定三件事情,这三件事情直接觉得了你未来的路会不会走的很顺利。

20:除了书影音爱好者,互联网从业者也是UGC能力很强的人群。他们的特点是在线时间长、活跃度高、可以熟练地使用互联网产品、有文字功底。简单来说就是会玩儿,而且能玩儿出各种花样。他们的缺点是忠诚度低。#1704

                    2.策划活动:利益吸引、礼品活动、特权吸引、vip、稀有资源

9:集中运营是过去几年最常用、最传统的用户运营模式。其具体表现形式是:先邀请活跃用户进入QQ或微信群,这样可以高效地接触和控制用户;再针对这部分用户策划活动、赋予特权、搜集反馈以及进行情感运营,以提升产品的活跃度,或者贡献更多更好的内容。#665

                   将所有的需求一一对应,给出详细的解决方案

12:就内容发布的及时性而言,从web1.0[1]时代到现在,各大门户对于内容及时性的要求都很高,一般媒体平台作者的工作都需要“三班倒”。对于非新闻类产品来说,道理也一样。只有人力跟得上,才能做到及时响应,否则UGC运转得再好也不行。#1095

                      2.活跃要求:每日话题、功能调查、线上活动

以下是书中一些内容的摘抄:

        定位

4:从运营的角度来说,百度百科看似一个很枯燥的产品,只能让用户编写词条(普通词条见图1–9)。但运营却创造了很多玩法,比如围绕明星粉丝群体做的“特色词条”(见图1–10)。#254

        5.用户需求不存在

16:活动运营的价值可以总结为以下三点:?吸引用户关注。?拉动用户参与。?强化用户认知。#1412

社群强调的是一群属性十分相似的人,例:某明星的粉丝群,大家都喜欢。

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                       用户模型:确立组织类型→建立窝点→找到聚居地

13:保证timeline的干净是知乎的底线,即使找不到很好的盈利方式,知乎也不会干预这里的内容展现(见图3–3)。#1197

 一.种子用户玩法

7:所以,如果仅仅靠产品模式新、体验好占领市场,这几乎就是神话。因此,运营的拉动和传播作用不容小觑,唯有运营得当,才能玩转产品,并实现规模化。这就是运营的价值。#金沙国际官网 ,456

kindle电子版中的图片是黑白的,不应该。

                       贡献能力强

优德w888,21:这个决策思路是有问题的。正确的逻辑应该是用户有需求才做社区,而不是为了提升黏性去做社区。看似差别不大的两句话,但实际上正好相反,这就可能带来错误的决策。#1812

            社区调性通过主观理论产生社区文化从而内容定位,比如“戒色吧”的吧主飞翔的一套理论“戒为良                药”打造出了戒色学问,从而决定内容定位在戒色的开始、过程、结果上。 他们三个衍生了社区的调            性,越清晰调性越明显。

             定位决定了市场容量、目标人群、解决的需求,如果市场容量不够大、目标人群不太会产出UGC、         用户需求并不是真实存在,那么定位是有问题的。

         3.氛围建设

     3.快速复制

在这着重讲社区

             4.满足需求的方式

建立社区第三环节,排除陷阱,尽量少入坑。

         2.内容填充

          2.扩大覆盖面,不同领域,不同行业

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                       传播能力强

             4.确立三种主要重点用户类型

                       贡献内容

                    4.不断复验 A→B Test

                       带动社区活跃

             5.选择种子用户

                6.通过运营措施导入种子用户

社交强调的是交流互动

                   2.素质要求

          3.品牌传播

                     扩散模型:思路-怎样利用种子用户自发推广

         1.用户增长,把握节奏,不能太快容易分散,不能太慢容易冷清

                    3.活动导流,专题中需要热度

             2.列出流程中的所有需求,流程化后的需求

                       容易接受新事物

                       对外传播

              7.群内再运营,保持活跃

        调性

                    3.建立扩散模型、用户模型

社区三要素:

实操总结

       1.建立社区的出发点是为了提升用户粘性。

                  1.作用

   1.冷启动

       2.根据定位圈定人群、观察其显性特征与隐形特征

                    3.逐一沟通

有时候会发现社区包含社群包含社交。可能包含二字不太准确。

             3.尝试多类型用户沟通

                    1.建立组织,组织制度,准入标准,会员权益,日常活动,这些最好用h5的形式宣传出去。

       用户激励体系

                       组织活动

         3.确定调性

                      这些运营措施说白了就是坑,要挖好坑,才让他们往里跳。所有的资源要准备好,首先有吸                    引力要能说服自己,这里重点讲群运营。

             3.分辨真正需求

         1.需求验证,看数据,做调研,监控用户

       6.社区产品很难商业变现

    2.探索期

      接下来是建立社区的第二个环节,大致规划一下社区的节奏

              1.线下聊天、了解其生活,全方位建立用户画像

故障排除:

             1.核心需求

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